Deschide tichet nou

Vă rugăm să descrieți dificultățile întâmpinate.

Înainte de a trimite un ticket, vă rugăm să parcurgeți pașii de bază pentru rezolvarea problemelor generale:

1. Reîmprospătați pagina sau reporniți aplicația – de multe ori o simplă reîncărcare rezolvă erorile temporare.
2. Verificați conexiunea la internet – asigurați-vă că sunteți conectat și că semnalul este stabil.
3. Reporniți dispozitivul – închideți și redeschideți complet aplicația, iar dacă problema persistă, reporniți calculatorul sau telefonul.
4. Verificați dacă există actualizări – asigurați-vă că aplicația și browserul sunt la ultima versiune disponibilă.
5. Ștergeți memoria cache și cookie-urile – sau încercați o fereastră privată/incognito.
6. Încercați un alt browser sau dispozitiv – ne ajută să stabilim dacă problema ține de configurația locală.
7. Verificați dacă și colegii dumneavoastră întâmpină aceeași problemă – ne ajută să identificăm rapid dacă este o defecțiune generală.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne oferiți următoarele informații:

• Ce încercați să faceți și în ce secțiune a aplicației;
• Ce se întâmplă concret, comparativ cu ce ar trebui să se întâmple;
• Mesajul de eroare exact, dacă apare unul;
• Data și ora la care a apărut problema pentru prima dată;
• Pașii de reproducere, dacă problema apare constant;
• Captură de ecran sau înregistrare, atașată la acest ticket.

Cu cât detaliile sunt mai clare, cu atât putem soluționa solicitarea mai rapid. Vă mulțumim!